Aviso de privacidad

Responsable y contacto

Daniel Rafael Rivas Gómez, quien opera bajo el nombre comercial Servicios Rivianos, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados para los fines descritos en este aviso.

Su domicilio para oír y recibir notificaciones es Avenida Bordo de Xochiaca, manzana 2, lote 6, interior 19, colonia Xaltipac, Chimalhuacán, Estado de México, código postal 56346, México. Este domicilio se señala para asuntos de privacidad; no implica atención presencial al público.

La persona responsable de atender asuntos de datos personales es Daniel Rafael Rivas Gómez. Puede contactarla en tusdatos@serviciosrivianos.com.

Datos que podemos utilizar

Para atender solicitudes de cotización podemos recabar:

• Nombre y datos de contacto: correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

• Datos de la solicitud de viaje: ciudad de origen cuando corresponda, destinos, fechas, flexibilidad, tipo de viaje, número de personas adultas, cantidad y edades de menores al viajar, servicios, habitaciones y distribución, preferencias, presupuesto orientativo y moneda.

• En viajes corporativos: empresa, contacto empresarial, rutas, horarios, número de viajeros, políticas o límites de viaje y necesidades de coordinación.

• Indicación de si requiere factura o CFDI. Los formularios iniciales no requieren proporcionar la constancia fiscal para solicitar una cotización.

• Comunicaciones relacionadas con su solicitud y, cuando decida suscribirse, su elección de canales para recibir promociones.

Los campos identificados como opcionales pueden dejarse en blanco. No solicitamos datos personales sensibles, números de tarjeta, códigos de seguridad ni copias de pasaportes en estos formularios de cotización. Evite incluirlos en los comentarios libres. Si posteriormente un servicio requiere datos adicionales, se le informará antes de recabarlos y se obtendrá el consentimiento que corresponda.

Finalidades necesarias

Utilizaremos sus datos para recibir y aclarar su solicitud; identificar sus necesidades; preparar y comunicar opciones y cotizaciones; responder consultas; mantener el seguimiento solicitado, y conservar constancia de esas comunicaciones. El presupuesto orientativo se utiliza para ajustar las opciones de viaje, no para evaluar su solvencia.

Promociones: finalidad opcional

Únicamente si lo autoriza por separado utilizaremos su nombre y el dato de contacto elegido para enviarle promociones, novedades y propuestas de viaje de Servicios Rivianos por correo electrónico y/o WhatsApp. No se utilizarán los datos de menores para esta finalidad.

Negarse o retirar su autorización promocional no afecta la atención de su cotización. Las opciones estarán desmarcadas inicialmente; no seleccionar ninguna significa que no autoriza promociones. Su autorización no permite que terceros le envíen publicidad por su cuenta.

Para solicitar la baja, escriba a tusdatos@serviciosrivianos.com, indicando el correo o teléfono que desea excluir y el canal correspondiente. También podrá responder “BAJA” al mensaje promocional recibido. Dejaremos de utilizar ese contacto para publicidad; cuando corresponda, conservaremos un registro mínimo de exclusión para respetar su decisión. Esto no impide las comunicaciones necesarias para atender una solicitud vigente.

Proveedores y comunicación de datos

Cuando sea necesario para obtener opciones de viaje, se compartirán con hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, consolidadores u otros prestadores únicamente los detalles indispensables de la solicitud, procurando utilizar información sin identificación del viajero cuando sea suficiente.

Si para atender el servicio solicitado es necesaria una transferencia de datos personales dentro o fuera de México, se identificará su destinatario o categoría y su finalidad. Se obtendrá su consentimiento cuando la ley lo exija; las excepciones legales se aplicarán únicamente cuando corresponda, por ejemplo, si la transferencia es necesaria para un contrato en su interés o para la relación jurídica con la agencia. Si se requiere una autorización adicional, se solicitará mediante una opción separada antes de transferir los datos. No se venden datos ni se transfieren para publicidad de terceros.

Para recibir, organizar y atender solicitudes se utilizan herramientas como Google Forms, Google Sheets, correo electrónico y, cuando usted lo elija, WhatsApp. Su uso puede implicar procesamiento tecnológico fuera de México. El tratamiento realizado por prestadores tecnológicos por cuenta de la agencia se sujetará a las condiciones aplicables; no se equipara automáticamente con una autorización para fines publicitarios propios de terceros.

Datos de otras personas y menores

Si proporciona datos de acompañantes, personal de una empresa o menores, deberá estar facultado para hacerlo y facilitar este aviso a las personas titulares o, tratándose de menores, a su madre, padre o representante legal. Para cotizar viajes de menores se solicita su cantidad y edad al viajar; no sus documentos de identidad en los formularios iniciales.

Derechos ARCO, revocación y limitación

Puede solicitar acceso a sus datos, corregirlos, pedir su cancelación u oponerse a su tratamiento. También puede revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de su información en tusdatos@serviciosrivianos.com, con el asunto “Datos personales”.

Indique su nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho o petición que desea ejercer y los datos o referencia de la solicitud que permitan localizar su información. Deberá acreditar su identidad y, en su caso, su representación mediante la documentación necesaria. Le indicaremos el medio de entrega adecuado; no publique documentos de identidad en campos abiertos. Para una rectificación, describa la corrección y acompañe el sustento correspondiente.

Comunicaremos la determinación sobre una solicitud ARCO en un máximo de veinte días hábiles desde su recepción; si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, con justificación y comunicación a la persona solicitante. El acceso se facilitará por medios electrónicos, previa acreditación de identidad. La revocación y limitación se tramitarán por el mismo contacto y procedimiento, con respuesta en un máximo de veinte días hábiles. La baja promocional podrá pedirse por los medios sencillos antes indicados.

La cancelación o revocación no tiene efectos retroactivos y puede estar limitada por obligaciones legales de conservación u otras causas previstas en la normativa; se le informará cuando alguna resulte aplicable.

Conservación y protección

Conservaremos la información durante la atención y seguimiento de la solicitud y por los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables. Cuando deje de ser necesaria, se procederá a su bloqueo y supresión según corresponda. Las autorizaciones promocionales y sus bajas se conservarán en la medida necesaria para acreditar y respetar su elección.

Se aplicarán medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con la información tratada y controles de acceso para protegerla. Estas medidas no implican una garantía de seguridad absoluta.

Cambios al aviso

Las actualizaciones se comunicarán en la página “Aviso de privacidad” del sitio de Servicios Rivianos, indicando su fecha de actualización. Puede solicitar una copia vigente en tusdatos@serviciosrivianos.com. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes del tratamiento correspondiente.